Гарантийное сервисное обслуживание — устранение неисправностей (ремонт) техники в течение оговоренного срока эксплуатации оборудования (гарантийного срока). Ремонт оборудования производится на территории сервисного центра, срок восстановления техники — до 20 (двадцати) календарных дней, доставка техники в сервисный центр и обратно осуществляется за счет клиента. Электронный адрес сервисного центра service(at)vocord.ru.

Неисправность — потеря работоспособности устройства или системы в целом, которая может быть продемонстрирована сотруднику сервисного центра (далее СЦ), произошедшая в результате выхода из строя или неправильной работы какого-либо блока, узла или периодически повторяющихся сбоев, приводящая к невозможности их нормальной эксплуатации.

Если в течение гарантийного срока на оборудовании Vocord, обнаружен дефект, необходимо незамедлительно заявить рекламацию. Дальнейшую помощь во всех случаях окажут сервисные инженеры технической поддержки и сотрудники сервисной службы.

Во всех случаях обращения за помощью необходимо сообщать серийный номер изделия. Право на сервисное обслуживание клиент должен подтвердить посредством предъявления сервисной организации гарантийного талона, выдаваемого при покупке.

Дефекты, которые могут появиться в течение гарантийного срока, будут устранены бесплатно Сервисными Центрами на территории Российской Федерации при соблюдении следующих условий:

• предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом: с указанием модели, серийного номера, даты продажи, печати торгующей организации;
• предъявлении клиентом заполненного листа рекламаций (скачать образец документа) с указанием наименования изделия, серийного номера, даты продажи и номера заказа продажи;
• предъявлении неисправного устройства в Сервисный Центр.

Гарантийное обслуживание не распространяется на недостатки изделия в следующих случаях:

• проведения ремонта организациями или лицами, не являющимися уполномоченными представителями Vocord;
• при осуществлении модификации оборудования без предварительного согласования с СЦ, за исключением некоторых дополнений, совместимых с продукцией;
• возникновения дефектов вследствие механических повреждений, несоблюдения условий эксплуатации, стихийных бедствий (молния, пожар, наводнение), попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых, неправильной вентиляции и прочих причин, находящихся вне контроля продавца и изготовителя.

Сервисное обслуживание не распространяется:

• на расходные материалы, документацию, дискеты, компакт-диски и т.п.;
• на программное обеспечение, поставляемое вместе с изделием;
• на другое оборудование, причиненный ущерб которому связан по какой-либо причине с работой в сопряжении с данным устройством;
• периодическое обслуживание, установку и настройку изделия.

Права и обязанности покупателя, связанные с приобретением им изделия Vocord, определяются Гражданским Кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации №2300-1 от 7.02.1992 "О защите прав потребителей", Правилами пользования изделием, его транспортировки и хранения, Руководством пользователя изделия, а также Условиями гарантийного обслуживания, указанные в гарантийном талоне.

В случае возникновения вопросов связанных с ремонтом компьютерной техники Vocord, обращайтесь в Службу технической поддержки.