EN
RU

VOCORD Phobos Audio – это профессиональная система записи телефонных переговоров: цифровых, аналоговых линий и потока Е1.

Программно-аппаратный комплекс VOCORD Phobos Audio предназначен для:

  • Профессиональной записи телефонных разговоров в составе многофункциональных центров обработки вызовов в call-центрах и диспетчерских службах
  • Контроля телефонных линий службами безопасности компаний
  • Оценки качества работы с клиентами в отделах продаж, телемаркетинга и техподдержки коммерческих компаний

Основное преимущество системы записи телефонных разговоров VOCORD Phobos Audio – гибко масштабируемая территориально-распределенная архитектура, которая позволяет создавать одинаково надежные и отказоустойчивые системы аудиорегистрации как на четыре, так и на несколько тысяч каналов.

На системах записи телефонных разговоров VOCORD Phobos Audio работают: Центр обработки вызовов ОАО «Мегафон», коммерческие центры обработки вызовов ОАО «Вымпелком», дежурная часть МВД – служба «02», Скорая медицинская помощь – служба «03», контакт-центры «Единой справочной службы».

За счет того, что аппаратные и программные части VOCORD Phobos Audio полностью российской разработки, то система заметно выигрывает по стоимости в сравнении с аналогичными системами записи зарубежных производителей.

Благодаря надежности системы записи телефонных разговоров, простоте использования и доступности по стоимости, VOCORD Phobos Audio выбрали более 400 государственных структур и коммерческих компаний в России и ближнем зарубежье.

Возможности системы

  • Запись телефонных разговоров с линии и сквозное прослушивание в реальном времени неограниченного числа каналов: цифровых, аналоговых, потока Е1
  • Запись с устройств: микрофоны, рации, магнитофоны, радиоприемники
  • Регистрация и декодирование факсов
  • Отображение атрибутов соединения (SMDR): имя канала, направление и маршрут звонка, время начала и конца разговора и пр.
  • Планировщик записи
  • Репликация на внешние носители: автоматическая и по команде
  • Улучшение качества записи, шумоочистка
  • Экспорт записей в форматах WAV и AVI
  • Встроенный проигрыватель
  • Поиск в архиве по ряду параметров
  • Полное журналирование событий
  • Гибкая настройка прав пользователей
  • Полнофункциональный удаленный доступ

Источники сигналов

  • Аналоговые телефонные линии
  • Цифровые магистральные каналы Е1
  • Линейные аудиовыходы раций, микрофонов, радиоприемников
  • Факсимильные сообщения
  • Цифровые абонентские УПАТС: Alcatel, Avaya, EADS, Ericsson, LG, NEC, Meridian, Panasonic, Siemens, Samsung, Coral, Telrad, все станции стандартного ISDN BRI
  • Системы микросотовой связи (DECT): Siemens, Ericsson, Panasonic, Alcatel

Эффективность внедрения

  • Обнаружение и предотвращение утечек информации в компании
  • Документация устных договоренностей, восстановление картины произошедших событий
  • Доказательства для решений спорных ситуаций
  • Оценка качества обслуживания клиентов
  • Поддержка корпоративных стандартов ведения переговоров
  • Мониторинг технического состояния телефонных линий

Неограниченная масштабируемость

Клиент-серверная архитектура VOCORD Phobos Audio позволяет создавать территориально-распределенные системы аудиорегистрации с практически неограниченным числом каналов и архивами до 10 млн записей.

Система контроля и записи телефонных переговоров VOCORD Phobos Audio наращивается простым увеличением количества серверов, без остановки работы всей системы аудиорегистрации. В случае выхода из строя отдельного сервера это не повлияет на работу системы в целом.

Безопасность хранения данных

В системе записи телефонных разговоров VOCORD Phobos Audio ведется полное журналирование событий: от удаления записей до системных событий.

Для любого совершенного действия можно настроить оповещение: в виде сообщения, сигнала, e-mail или sms.

Число пользователей или групп пользователей в системе не ограничено. Их права настраиваются с точностью до каждого атрибута, папки или действия.

Данные аудиорегистратора можно реплицировать на внешние носители в ручном и автоматическом режимах.

Простота и удобство работы

Интуитивно понятный интерфейс рабочего места оператора позволяет быстро искать, прослушивать, реплицировать, экспортировать, комментировать и удалять записи, как в ручном, так и в автоматическом режиме.

Физические каналы в системе записи телефонных разговоров можно объединить в логические по признаку, удобному пользователю. Определенные физические телефонные каналы объединяются в один логический канал, над которым можно проводить заданные операции. Например, при активации одного из физических каналов автоматически начинать запись по всем каналам, включенным в логический поток.

Система аудиозаписи поддерживает полнофункциональный удаленный доступ – через локальную сеть или интернет.

Улучшение качества записи

Специальные средства цифровой обработки сигнала помогают решить проблему помех во время записи, таких как шумы на линии или фоновый разговор в комнате. Программа записи телефонных разговоров производит шумоочистку в режиме реального времени, а также ей можно управлять вручную.

Для улучшения качества записи используется:

  • Модуль адаптивной широкополосной/узкополосной фильтрации
  • Частотный многополосный графический эквалайзер
  • Модуль автоматической регулировки уровня сигнала (АРУ)

Открытый программный интерфейс

Открытый интерфейс системы VOCORD Phobos Audio позволяет интегрировать ее со сторонними программами и создавать кастомизированные проектные решения, оптимизированные под потребности заказчика и использовать в качестве системы записи телефонных разговоров в офисе, банке, крупной корпорации.


Архитектура VOCORD Phobos Audio

1. Платы захвата аудиосигнала.
Устройство записи телефонных разговоров VOCORD Phobos Audio использует аудиоплаты:

Для цифровых линий:
  • D8-PCI-E — плата на 8 телефонных линий 
  • LD8-PCI-E — сетевой аудиорегистратор на 8 телефонных линий

Для аналоговых линий
:
  • VOCORD AE16 — плата на 16 телефонных линий
  • VOCORD AE16-8 — плата на 8 телефонных линий 
  • VOCORD A2 USB — USB-устройство на 2 телефонные линии

Для потока E1
:
  • PE1E1 — плата для захвата 1 потока E1. Интерфейс PCI Express
  • PE2E1 — плата для захвата 2 потоков E1. Интерфейс PCI Express
  • PE3E1 — плата для захвата 3 потоков E1. Интерфейс PCI Express
  • PE4E1 — плата для захвата 4 потоков E1. Интерфейс PCI Express
Наращивание количества контролируемых телефонных линий происходит путем простого наращивания количества плат.

2. Неразрушающие ответвители сигналов.
Ответвитель подключается к линии и, не влияя на ее работу, ретранслирует сигнал. В системе VOCORD Phobos Audio используются ответвители сигнала:

  • ETAP-2E1 — 2-канальный ответвитель от потока E1
  • ETAP-8E1 — 8-канальный ответвитель от потока E1
  • ETAP-D4 — 4-канальный ответвитель от цифровых телефонных линий

3. ПО Phobos Server.
Программное обеспечение для серверов записи системы VOCORD Phobos Audio

4. ПО Phobos Client.
Программное обеспечение для рабочих мест операторов

5. Phobos SMDR.
Программный модуль для определения атрибутов телефонных переговоров: даты начала и конца разговора, продолжительности, направления и маршрута звонка и пр.

6. Phobos FAX Server и Phobos FAX Client.
Программные модули для распознавания факсов. Устанавливаются на сервер и на рабочие места операторов.

Параметр
Значение
Архитектура
Клиент-серверная
Максимальное количество контролируемых линий Не ограничено
Максимальное количество серверов в системе Не ограничено
Общая емкость СУБД До 100 млн записей
Источники сигнала Аналоговые, цифровые телефонные линии, E1, микрофоны, рации, радиоприемники, факсы, АТС: Alcatel, Avaya, EADS, Ericsson, LG, NEC, Meridian, Panasonic, Siemens, Samsung, Coral, Telrad, все станции стандартного ISDN BRI
Поддержка цифровых протоколов передачи данных Alcatel (43XX), Alcatel (40XX), Avaya (U), Ads (300), Ericsson (32XX), Ericsson (3214)BP, Ericsson (42XX), Ericsson (4224)BP, Ericsson (25XX), Ericsson (DF), LG (LDK), LG (LDP), NEC (U), Meridian (U), Panasonic (75XX), Panasonic (76XX), Panasonic (DBS), Siemens (UP0E), Siemens (UP0ET), Siemens (HC3E), Siemens (DECT), Samsung (U), Coral (U), Telrad (3015 DF), Telrad (3015 H), Telrad (3020), Telrad (3025), Telrad (BA2), Telrad (EX1), Telrad (EX2), ISDN (BRI), ISDN (U)
Тип сигнализации данных для канала E1 EDSS1 (QSIG, Q.921/Q.931), ISDN PRI, SS7, R1.5, R2 MFC Bern, SS5, R1, R2 ext.1/Equant, R2 ext.2, R2 ext.3, MCDN, R1.5 ext.1, Hicom Tradeboard
СУБД SQL Server
Поддерживаемые ОС серверов записи (32-bit) Windows 7, Windows XP, Windows 2008 Server, Windows 2003 Server, Windows 2000 Server

Отзывы

Контакт-центр ООО "ЕСС" работает на системах аудиорегистрации компании Вокорд с 2007 года. Применение таких средств, как VOCORD Phobos позволяет нам повышать качество работы с клиентами, контролировать и оценивать работу собственных сотрудников, автоматизировать бизнес-процессы и повышать уровень информационной безопасности в компании.
Келина Т. Н.
Генеральный директор ООО "Единая справочная служба"

Истории успеха